近期创建全国文明城市验收小组将对我市窗口服务部门进行明察暗访，为确保我处以良好的精神面貌迎接验收工作，郑州市交规费征稽处高度重视、行动迅速，认真安排布署创建全国文明城市工作，并提出了三点具体要求：一、高度重视，认真组织。各单位、各部门负责人要充分认识到创建全国文明城市的重要性及其意义，以高度的政治敏感性精心组织创建工作，圆满完成我处创建全国文明城市各项工作任务。二、严肃纪律，热情服务。严格考勤、着装、上下班制度及征稽服务规范，要以人为本，耐心细致为群众提供热情周到的服务。三、畅通渠道，快速反应。要关注民生，畅通电话咨询服务及举报渠道，对群众反映的问题要快速受理、快速核查、快速处理、快速反馈，重大事项及时向领导汇报，切实将矛盾解决在内部、解决在基层。尤其是要严格落实首问负责制，能够回答解决的问题立即解决，不能马上解决的问题要请当事人留下联系方式，安排有关人员进行联系落实，确保件件有着落，事事有回音。并强调对在此次检查工作中责任心不强，态度冷淡、推诿扯皮，制度不落实、工作不力导致任何一个环节出现问题的，将按过错责任追究制严肃处理。